Expertpanel gebruiksvriendelijkheid Vergroot je gebruiksvriendelijkheid, naar de homepage

Mariska is lid van het actieteam

Mensen rondom een beeldscherm met 'Designers should always keep their users in mind' - credits: Fauxels via Pexels.comHeb jij een prototype, website, app of brief? En wil je die laten toetsen op gebruiksvriendelijkheid en duidelijke taal? Vraag dan feedback aan het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid.

Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid is een onderdeel van de Gebruiker Centraal community en bestaat uit een panel van mensen met een professionele achtergrond op gebied van UX en communicatie, die werken aan gebruiksvriendelijke en duidelijke online dienstverlening van de overheid.

Wat doet het Expertpanel

Het Expertpanel gebruiksvriendelijkheid doet een collegiale toetsing (expert review) op de producten of diensten van een overheidsorganisatie, met als focus de toegankelijkheid, de bruikbaarheid en begrijpelijkheid. Er wordt hierbij gekeken naar de content, het ontwerp van de website, de structuur en navigatie, de volgorde/vindbaarheid van de informatie (user flow). De expertpanelleden geven allemaal advies vanuit hun eigen expertise, met als doel de opdrachtgever te helpen met het verbeteren van zijn/haar product/dienst.

Een expertreview helpt organisaties om de eerste concepten, reeds bestaande producten of diensten of onderdelen hiervan, te testen. Dit kan dus een complete check zijn, of een checkvraag op ontwerpvarianten (Wat is beter? Variant A of B). Op deze manier krijg je meer inzicht in de mogelijke  verbeterpunten op jouw product of dienst.

De experts die de review uitvoeren zijn niet betrokken bij het project, waardoor je een objectief beeld krijgt van de kwaliteit, bruikbaarheid en begrijpelijkheid van een overheidsdienst of -product.

De leden van het Expertpanel doen de review vanaf de eigen werkplek en geven hun bevindingen door via een online tool (Miro) en/of e-mail.

Expert review vervangt niet de gebruikerstest

Een expert review vervangt niet de gewone gebruikerstests / respondentenpanels. Testen met ‘echte’ gebruikers moet een organisatie naast deze review ook nog apart inregelen. Dit kan in willekeurige volgorde. Maar het kan heel nuttig zijn om de expert review voorafgaand aan het gebruikersonderzoek te laten uitvoeren, omdat je dan al een extra check hebt, of er geen cruciale punten zijn die eerst moeten zijn opgelost, voordat je je gebruikers vraagt om te testen.

Maar uiteindelijk hebben de echte gebruikers het laatste woord!

Gratis voor de overheid

De expertreview is gratis voor alle (semi)overheidsorganisaties. De leden van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid doen de werkzaamheden op vrijwillige basis. Er worden dan ook geen kosten berekend wanneer je via ons een expertreview laat uitvoeren.

Expertpanelleden

Benieuwd wie er allemaal lid is van het Expertpanel? Welke expertise ze hebben en waar ze zich op focussen tijdens een review? Bekijk het overzicht van alle leden van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid.

Wil je zelf lid worden van het Expertpanel. Meld je dan aan via het aanmeldformulier.

Alle actieteamleden

Expertpanel denkt ook mee over mogelijke oplossingen

Een blog van Daniek Dieben, werkzaam bij DigiKwis.

Logo DigiKwis met animatie van een vosAfgelopen maand hebben we, als DigiKwis, de hulp van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid ingeschakeld. Als DigiKwis proberen we door middel van korte, laagdrempelige lessen minder digitaal vaardigen te helpen zelfstandig de digitale wereld te ontdekken.

Team DigiKwis is een ondernemerscollectief van De Brouwerij, Raccoon Serious Games en Game Tailors. In samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Startup in Residence Intergov pakken we het vraagstuk van digitale inclusie aan.

Expertreview als frisse blik

Bij DigiKwis is het van groot belang dat deze lessen en het verzamelplatform, de DigiKwis app, zo toegankelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Via het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zijn we in contact gekomen met Mariska Woudenberg van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid. Zij zorgt dat de review vraag bij het panel terecht komt. We vroegen het panel om met een frisse blik te kijken naar één van onze lessen, met als focus voornamelijk de gebruiksvriendelijkheid van deze les.

Waardevolle feedback via Miro

Voor de review maakten we samen een bord in Miro, om zo makkelijk de feedback van het panel te verzamelen. Miro is een online samenwerktool. Dit werkte erg goed, na 2 weken was het Miro bord verzadigd met post-its vol tips en tricks.

DigiKwis bord: Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid

Hierbij ontvingen we zowel hele gedetailleerde feedback, die ervoor zorgde dat we gemakkelijk schoonheidsfoutjes uit de les konden halen, als tips over hoe we de les in zijn geheel zouden kunnen verbeteren. Het was leuk om te merken dat het panel ook meedenkt over mogelijke oplossingen voor problemen waar ze tegenaan liepen.

We zijn inmiddels bezig met het verwerken van de feedback. Beginnend bij de kleine zaken, die we makkelijk kunnen aanpakken. Daarna zullen we ons meer focussen op de grotere overkoepelende zaken.

Feedback ook toepasbaar op andere lessen

Veel van de feedback die we op deze specifieke les hebben ontvangen kunnen we ook toepassen op de andere lessen. We hopen uiteindelijk nog een andere les te laten reviewen bij het Expertpanel, om te zien of de overkoepelende problemen zijn opgelost.

Wil jij ook een expertreview op bijvoorbeeld een digitale aanvraag in jouw organisatie? Schakel dan het Expertpanel gebruiksvriendelijkheid in en vraag een review aan.
Lees 'Expertpanel denkt ook mee over mogelijke oplossingen'

Vraag feedback aan het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid

Reageer

Logo Expertpanel gebruiksvriendelijkheidEen overheidsproduct of -dienst aan het ontwikkelen of wil je deze verbeteren? Bezig met een prototype, app, website of een onderdeel hiervan? Twijfel je of deze wel écht gebruiksvriendelijk is?

Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid doet voor jou een review! Vanaf januari 2021 gaan we officieel van start, maar je kan nu alvast een aanvraag doen.

Over het Expertpanel

Het Expertpanel bestaat uit professionals uit onze eigen Gebruiker Centraal community, die werken aan een gebruiksvriendelijke online dienstverlening van de overheid. Veel leden werken of hebben gewerkt bij of voor de overheid. Zij willen graag vrijwillig hun steentje bijdragen om de dienstverlening van de overheid bruikbaarder, toegankelijker en begrijpelijker te maken. Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid bestaat momenteel uit 35 leden, met elk hun eigen expertise(s).

Hoe helpt een expert review?

Een expert review helpt organisaties om de eerste concepten te testen/reviewen. De experts die de review uitvoeren zijn niet direct bij het project betrokken, waardoor je een objectief beeld krijgt van de toegankelijkheid, bruikbaarheid en begrijpelijkheid van een overheidsdienst of-product.

Hoe werkt het?

Geef jouw opdracht voor een expert review door aan het Expertpanel van Gebruiker Centraal via dit aanvraagformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op om de opdracht door te spreken. Daarna zetten we deze uit bij ons Expertpanel.

De leden van het Expertpanel doen de review van af de eigen werkplek en geven hun bevindingen door via een online samenwerktool. Op deze manier heb je alle informatie en resultaten op één plek beschikbaar.

Geen kosten!

De expert review is gratis voor overheden. De leden van het Expertpanel doen de review op vrijwillige basis. Wij vinden het wel leuk als je een terugkoppeling geeft hoe je het traject hebt ervaren. En wellicht dat we jouw verhaal achteraf kunnen delen in een blog.

Dus vraag vandaag nog een review aan!

.

Lees 'Vraag feedback aan het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid'

Footer